“小江，我跟你说个事。”她的语气比平时慢了一些，“去年，我下面另一个经销商也遇到过类似的情况。客户发现几块砖有色差，要求退货。那个经销商找到五羊，五羊的业务员说，‘这个色差在国标范围内，你让客户接受’。客户不接受，业务员又说‘那你自己跟厂里沟通’。推来推去，最后经销商自己赔了钱，客户也没留住。”
她把茶杯端起来，又放下。
“你今天这个处理方式——先承认问题，然后全部拆箱检验，最后主动提出铲掉重贴，还把原因查清楚写在承诺函上——五羊绝对做不到。不是能力问题，是态度问题。你让工地看到，衢泰对自己的产品负责，不找借口，不推责任，连漏检都敢承认。这一千多块钱花得值。”
江云帆端起茶杯喝了一口，没说话。
邱敏看着他，嘴角微微弯了一下。“你这个人，做事让人放心。”
回到分公司，天已经黑了。江云帆坐在办公桌前，铺开信纸，开始写承诺函。他一笔一划写得很慢，每个字都经过斟酌。
“致闵行××项目部：关于贵项目使用我司外墙砖（批次号：××）在施工中发现个别砖存在釉面瑕疵一事，我司经现场全面拆箱检验，确认该批次整体质量合格，但拐角处十余块砖的问题系我司出厂质检漏检所致。对此我司深表歉意，并承诺如下：一、上述问题砖全部铲除重贴，人工费、材料费全部由我司承担；二、我司已对相关质检人员进行内部处理，并全面加强出厂检验流程，确保后续供货不再出现类似问题。特此承诺。衢泰建材驻沪海销售分公司江云帆一九九四年十一月二十三日”
写完之后，他又看了一遍，确认没有歧义，才装进信封。明天一早，他要把这份承诺函送到工地，亲手交给赵代表。
他翻开笔记本，写下今天的记录：“闵行项目出现质量问题，已处理，并电告陈总。’”
他合上笔记本，靠在椅背上。今天这件事，如果他选择推诿，解释“国标范围内”“不影响使用”，工地可能会闹得更大，退货、索赔、名声受损，损失远不止一千块钱。他选择了最笨的办法——全部拆箱、主动承担、铲掉重贴，连漏检都敢写在纸上。这个办法花了钱，但买来了工地的信任，买来了经销商老刘的感激，买来了邱敏的一句“你做事让人放心”。一千多块钱，值了。
窗外，梧桐树的叶子已经落了大半，光秃秃的枝丫在夜风里晃着。江云帆关了灯，锁了门，走出分公司的小楼。
…。。